Алла Викторовна Аверина, президент ассоциации кадровых агентств, директор агентства «Престиж», которое стало лауреатом конкурса кадровых агентств в 2005 г., рассказала корреспонденту «Российских вестей» об особенностях функционирования этого специфического сегмента рынка.
— Расскажите, пожалуйста, о Вашем агентстве.
— История нашего агентства составляет 14 лет. Оно было открыто в 1997 г., когда только стали появляться компании, занимающиеся рекрутингом персонала, или так называемые head hunters. Начав работу в числе самых первых кадровых агентств России в середине 90-х, мы достаточно быстро заняли свою нишу на рынке подбора персонала и приобрели большое количество клиентов. В базе данных нашего агентства уже можно наблюдать преемственность домашнего персонала, когда он переходит от одного поколения к другому и нашими клиентами становятся не только родители, но уже и их подросшие дети, племянники, братья, сестры. Конечно же, это повышает имидж агентства. Приобретя достаточно большую клиентскую базу, мы задумались о необходимости повышения качества предоставляемых услуг в целом на рынке. Так как у многих наших клиентов был в прошлом печальный опыт общения с недобросовестными кадровыми агентствами, мы создали ассоциацию кадровых агентств, куда вошли лучшие компании по подбору домашнего персонала в России. Одна из главных целей данной ассоциации — обеспечение безопасности клиентов.
— Какие направления есть в Вашем агентстве по подбору домашнего персонала?
— Наше агентство занимается подбором персонала как на территории России, так и за рубежом. Наши няни и гувернантки работают в Европе, США, Юго-Восточной Азии. Мы открыли офис в Лондоне. И теперь предоставляем новую услугу: подбираем высокопрофессиональных гувернанток — носителей языка из Англии, Германии, Франции в семьи из России. Также, следуя моде на филиппинский персонал, наше агентство открыло новое направление в этой области, что послужило открытию дополнительного подразделения агентства — Filipinostaff.ru. Теперь мы привозим квалифицированных нянь, домработниц из Филиппин с опытом работы в ОАЭ, Саудовской Аравии и Израиле.
— Вы уже много лет в этом бизнесе. Не могли бы Вы сравнить ситуацию 90-х годов с тем, что происходит сейчас в этом сегменте рынка?
— Если судить по количеству заявок, то могу сказать, что с каждым годом количество клиентов возрастает. Ведь и беби-бум продолжается.
А что касается персонала, то в начале 90-х персонал был крайне неопытный. Тогда люди сами не понимали, что им делать, поскольку не существовало института подбора домашнего персонала. Сейчас же на вакансии нянь и домработниц приходят женщины с опытом работы в этой сфере. Они уже знают, чего от них ждут, и знают, как работать.
Но и клиенты, в свою очередь, стали разборчивее, ведь персонала больше. Если раньше искали просто няню, чтобы посидеть с ребенком, то сейчас клиенты проводят четкую дифференциацию нянь: это няни к грудничку, няня-воспитатель, гувернантка для общего развития, гувернантка, обладающая дополнительными знаниями в какой-либо области, например с музыкальным образованием, гувернантка — носитель иностранного языка.
— Каковы Ваши требования к тем, кто приходит в Ваше агентство в поисках работы?
— Когда мы только начинали этот бизнес, то брали всех. Сейчас у нас разработаны специальные психологические тесты, по которым мы определяем, способен ли соискатель работать в семье. Также наши няни проходят курсы, чтобы им было легче адаптироваться на рабочем месте. Кроме того, мы спрашиваем с кандидатов и медицинское образование, если они хотят работать с грудничками, или педагогическое образование, если речь идет о детках постарше. Мы ищем и гувернанток с музыкальным образованием и знанием иностранных языков. Кроме того, от всех наших сотрудниц мы требуем и медицинские книжки, подлинные документы об образовании, рекомендации от семей, где они работали раньше. По сути, сейчас мы развиваем и отшлифовываем тот профессионализм, которого не могло быть в период становления бизнеса.
— Ходят слухи о нянях-монстрах, едва ли не избивающих детей. Что это - происки конкурентов или под ними есть какое-то обоснование?
— Точно могу сказать, что эта просто весьма модная тема, громко звучащая в прессе. Есть телеканалы, поднимающие свой рейтинг за счет таких страшилок. Мы бы не хотели, чтобы такие слухи ходили среди людей и дальше.
Если персонал берут через агентство, то, как правило, есть гарантия того, что няню-монстра вам не предоставят, ведь в первую очередь от этого пострадает само же агентство. Мы сами всегда очень тщательно проверяем каждую женщину как по документам, так и посылая запросы на предыдущие места работы.
Что же касается пресловутой фразы, что нет дыма без огня, то, конечно, подобные случаи имеются, ведь часто люди нанимают няню по объявлению в газете или по сарафанному радио. Сам же клиент не в состоянии оценить человека, которому доверяет ребенка. Вспомните хотя бы фильм «По семейным обстоятельствам», где из советского подобия агентства семья в итоге выбрала самый неудачный вариант няни в лице Папанова.
В наши времена существуют «черные» списки нянь, которыми агентства обмениваются между собой. Люди из этих списков уже не получат работу в этой сфере через агентство. Но клиент может нарваться на мошенника или злополучную няню, не имея доступа к таким спискам. Поэтому агентство — гарант того, что вы найдете нормальную няню.
— Сколько стоят услуги хорошей няни и имеет ли зарплата ключевое значение?
— Нормальная зарплата для няни, соответствующей всем требованиям, — среднерыночная, то есть 50–55 тыс. рублей. Цена зависит от того, что это за няня, так как есть свои нюансы ценовой политики. То есть няня-гувернантка со знанием иностранных языков, с музыкальным образованием обойдется во много раз дороже, чем просто няня с педагогическим образованием. Ведь если женщина училась, соответственно, она должна получать деньги за это.
— Если говорить о связи между няней и ребенком. Мамы, занятые работой, не всегда могут уделять достаточно времени детям. Сохраняются ли потом доверительные отношения между ребенком и няней?
— Конечно, случаи сохранения отношений бывают. Часто нянечки работают с одним ребенком от года и до школы. Почему от года, поясню. Грудничкам рекомендуют брать няню с медицинским образованием. Бывает, что и няни с медицинским образованием остаются просто нянями. Все же в наш век науки требования в школах другие, потому после года-двух мы рекомендуем брать няню с педагогическим образованием в том направлении, в котором родители видят перспективу развития своего малыша. Обычно на собеседовании с родителями общаются менеджер и психолог, которые посоветуют им няню, способную развить ребенка в выбранном семьей направлении. Вообще психологами рекомендовано больше года-двух домашний персонал в семье не держать, потому что это чужие люди со своими ценностями и принципами.
— Скажите, бывают ли особо капризные клиенты, которые находятся в постоянном поиске суперняни?
— Многие клиенты находятся в постоянном поиске, что, в общем-то, совершенно нормально. Или ищут все в одном, чтобы была молодая, без детей, умела водить машину, знала языки и играла на фортепьяно.
— Расскажите о дальнейшем пути развития Вашего бизнеса?
— В ближайшее время мы открываем офис в Санкт-Петербурге, будем также заниматься подбором домашнего персонала. В планах открыть детский садик, в котором роль педагогов будут играть англичане.
Автор - Беседовала Александра Турчанинова
«РОССИЙСКИЕ ВЕСТИ»
